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常見問題FAQ | 客服信箱

常見問題FAQ

請您利用常見問答來找尋您遇到的問題，若您依然未得到解答，建議您從客服信箱發問。

買東西要怎麼買？要下標嗎？
請問購物需要運費嗎？運費是多少？
我想買很多東西，但為什麼有「您所購買商品數量已超過限制」的訊息呢？
請問有超商取貨的服務嗎？
請問有的商品為什麼跟以前買的或市面上的不同呢？
訂單成立以後，我想更改付款方式或增加商品品項可以嗎？
我誤按了交易，可以幫我取消訂單嗎？訂單可以在哪裡查到？
匯款以後要通知誰？怎麼幫我出貨？
我的訂單明明顯示已出貨，怎麼都沒收到商品？
我明明有在訂單的備註欄備註要今日收件，怎麼還沒出貨？

買東西要怎麼買？要下標嗎？: 「Yahoo超級商城」並不是拍賣喔~~因此想買東西，只要點選商品頁面的「我要購買」放到購物車結帳就可以了；如果買家想買很多樣商品，在結帳頁面時點選「繼續選購本店商品」就可以回到商店繼續Shopping囉！可參考http://savager0215.myweb.hinet.net/QA/1.jpg
http://tw.help.yahoo.com/mall/cart.html

★注意★超級商城內的超商訂單無法合併，請買家勿分開下單；請將所有要購買的商品都放入購物車後，再點選「我要結帳」。

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請問購物需要運費嗎？運費是多少？: 未滿免運門檻須收50元運費；免運門檻因經常會配合活動更動，所以以消費時頁面標示為準喔！
Ex：活動內容「全館滿599免運費」：表示滿599即免收運費；若不滿則只收50元運費！

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我想買很多東西，但為什麼有「您所購買商品數量已超過限制」的訊息呢？: 很抱歉，Yahoo商城目前購物車的設定最多只能有15筆，如果您想購買超過15個品項，請您分兩次下訂單；但每筆未滿免運門檻訂單仍會加收50元運費，店家無法自行修改取消，買家可以特別留言請小幫手退運費！

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請問有超商取貨的服務嗎？: 目前已經有超商取貨的服務囉~可選擇全家取貨或者7-11取貨。

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請問有的商品為什麼跟以前買的或市面上的不同呢？: 由於商品銷售快速，有時候廠商會換新包裝，另外小三美日的商品有時候是國外的包裝，和台灣的包裝不一定相同喔！如果您收到商品以後有任何疑慮，請來信或來電詢問小三，不要急著給不好的評價啦～～

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訂單成立以後，我想更改付款方式或增加商品品項可以嗎？: 很抱歉，要請您直接到網頁右上方「我的帳戶→交易紀錄」中取消原來的訂單，然後再新下一張訂單~~如果是未付款的訂單，也可以直接不予理會，待訂單過期就會自動取消，也是同樣再下新單即可。請注意！超商取貨的訂單無法合併，所以有新增品項的買家，請取消原來的訂單，再重新下一張完整的訂單即可。

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我誤按了交易，可以幫我取消訂單嗎？訂單可以在哪裡查到？: 由於目前的系統設計，店家無法自行幫消費者取消訂單，您可以在您商城的「我的帳戶」中的「交易紀錄」看到您的訂單，並可自行取消；取消時系統會請您填寫退款資料，Yahoo平台將為您進行後續處理~

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匯款以後要通知誰？怎麼幫我出貨？: 當您選擇的付款方式為自動提款機(ATM)時，在您完成結帳流程後，系統會產生一組專屬於這筆訂單的轉帳帳號，請您根據此組帳號及您購買的總金額進行轉帳即可；轉帳成功之後，訂單就會轉給店家出貨，所以不用特地提供轉帳末五碼等資訊給店家喔~

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我的訂單明明顯示已出貨，怎麼都沒收到商品？: 賣場商品的寄送方式採用郵寄與宅配兩種，如果您的商品採用郵寄寄出，而郵差配送時您填寫的收件地址無人收件，超過3次以上就會在郵局招領中，此時請您來信詢問，我們會告知您郵件編號讓您方便領取包裹喔~

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我明明有在訂單的備註欄備註要今日收件，怎麼還沒出貨？: 賣場會依照訂單順序出貨，若遇假日或訂單狀況較多時，出貨速度可能會較一般時間慢，所以如果有急件要收到的買家，務必打電話到小三確認是否可在指定時間收到，因為備註欄是在出貨當下才會有相關人員處理，若是尚未出貨則無法看到留言，所以有急事的買家請勿在備註欄留言。

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